因为这件事，移动西安分司被管局约谈

任正飞

  导读：携转入网8个月没给用户入网受理单。管局回函：大家已经约谈西安移动。
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  西安高陵区的杨先生怕是被西安移动拉入“特别关照名单”了！2024年10月满心期待办了携号入网，结果呢？别人入网喜提协议单，他却连张纸片儿都没摸着，线上查不到、线下问不着，直接成了移动世界里的“黑户体验官”。

从去年11月起，杨先生就化身“通信管理局钉子户”，把问题反映了个遍。管局也给力，迅速约谈西安移动，结果呢？这约谈仿佛成了移动企业的“催眠曲”，愣是过了整整半年，直到2025年6月，高陵移动的工作人员才慢悠悠上门补签协议单。咱就是说，这办事效率，是坐着蜗牛来的？半年时间，乌龟都能跑完马拉松了，移动企业连份协议单都整不明白，这期间都在忙啥？是在研究“协议单隐身术”，还是集体进修“拖延症晚期课程”？

本以为等到补签就万事大吉，打开协议单的杨先生直接瞳孔地震——该盖章的地方干干净净，签章栏空空如也，条款模糊得像加密电报，内容歧义多得能凑本《迷惑行为大全》。这哪是协议单，分明是移动企业给用户出的“阅读理解终极大考”！没有盖章确认，这协议单和路边随便撕的小广告有啥区别？用户的权益拿什么保障？难不成全靠西安移动的“口头承诺”？

这就好比你买了台万元电脑，商家说发票和保修卡“下次一定”；又或者点了份外卖，到手发现没菜单没小票，出了问题只能干瞪眼。没有协议单，资费标准、服务细则全成了“薛定谔的条款”，用户的知情权、选择权被按在地上疯狂摩擦。西安移动这波操作，是把用户当三岁小孩，觉得随便糊弄两下就能交差？

用户花钱买服务，不是来看移动企业“慢动作表演”，更不是来当“协议单收集困难户”的。杨先生这事儿，西安移动必须给个明明白白的说法！再这么拖拖拉拉、敷衍了事，怕是用户流失的速度，比你们出协议单的速度还要快上十倍！