七旬老汉与西安移动的反复摩擦

任正飞

导读：七旬老汉销户遇阻，家属发现被偷开增值业务，投诉后次日被强制停机。
疑似西安移动内部工单显示：客户反映不属实，未涉及业务或工作流程漏洞。
家属求饶：我爸高血压刚出院经不起折腾了，赔偿款我不要了，赶紧销户，我不想和你们移动企业扯了。

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  2025年5月20日，西安市高陵区一位近七旬老人想注销移动宽带，一家四口跑了十几公里到高陵**移动营业厅，营业员告知注销需审批3到5天，审批结束后还得前往几十公里外的高陵移动分企业归还设备才能走销户流程。此外，老人名下宽带被办理了宽带提速包增值业务，老人不知情，移动企业也无法提供业务受理单。
据家属称，这位老人因高血压与脑梗住院8天，5月18日刚从当地医院出院。由于老人儿子办理了较为优惠的携转套餐带有宽带，出于节俭老人急于注销移动宽带以及手机卡。但家人极力阻挡，一来天气炎热，二来老人刚出院不久。但家人拗不过老人，故一家四口人前往移动营业厅注销老人名下的账户。

销户受阻后的家属：非常气愤，太麻烦了，简直折腾人，我要投诉！

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疑似西安移动分司的工单显示：
一、是否属实：客户反映问题不属实

二、调查情况说明：
针对客户反映的问题，核实客户宽带号码136****于2019年10月5号通过AA****办理宽带开户业务，宽带资费为家庭宽市0元专用优惠(宽带侧)，宽带地址为陕西西安高陵县高陵分企业*****行政村，客户于2025年5月20日到我司**营业厅办理宽带预拆机业务，根据宽带拆机流程，我企业工作人员正常联系客户挽留，挽留失败后为客户办理正式拆机业务，客户宽带地址归属我司**网格，故客户需交还设备至**网格服务经理，我处服务经理收到客户设备后为客户办理宽带拆机业务，查询客户2025年5月21日宽带已拆机，客户提速包业务于2023年11月23日通过AA****办理，后台批量办理，每月收取1元费用。
四、是否涉及业务或工作流程漏洞：未涉及业务或工作流程漏洞
七、处理结果：
我处于2025 - 5 - 21 14:58通过10086联系客户，已给客户说明清楚上述查证，宽带已拆机，针对提速包问题，协商补偿客户开通至今费用19元，客户不满意，要求提供宽带办理业务函，提速包办理业务函或客户同意办理录音。 ———————————————
21日，家属在前往陕西省通信管理局的路上，接到了西安移动相关的负责人的电话，并达成了和解，西安移动马上注销了老人名下的宽带。因增值业务问题，双方协商由西安移动退还并赔付老人共计500元整。

家属在返回途中，准备着手线上销户流程，却发现老人手机卡被强制性停机了，无法呼出也无法接收短信，销卡又销不了了。老人家属非常无奈。

老人儿子称：移动企业的500块钱大家不要了，赶紧销户吧，我不用了，别再折腾人了。
目前，该名老人的移动销户流程还在进行当中