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发表于 2024-10-30 11:47:08 |显示全部楼层

话费增多查明细才发现,不但套餐费用变高,还在8年前就被办了宽带,宽带所在地址为榆林的移动企业家属院。

网络资料图片

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一查话费,发现名下多了个宽带

张先生多年前在陕西佳县办了一张移动的手机卡,“电话号码一直是我老父亲在用,直到几个月前,他说一个月200元话费都不够用了,我才发现出了问题。”张先生说,此前给父亲一直办理的是158元的套餐,“这个套餐打7折,打完折是110元,我一查明细才发现,套餐变成了172元、178元,还被增加了很多收费项目。”

张先生说,父亲不会回短信,“他们打来电话,说能送流量,我父亲不知道怎么回事,他们就给办上了。”更让张先生生气的是,这次查话费,他还发现电话卡被开通了宽带,2016年就开通了。“这个宽带我从来没有办过,而且安装地址也在移动企业家属院。七八月份发现之后,我就一直给移动反映,但都没有结果,后来我找到了榆林移动企业,市场部负责人还说,这宽带又不收费。收费不收费,都挂在我名下,万一被用去诈骗干坏事,出了问题算谁的?”

张先生说,宽带是否收费和移动私自开通是两码事,“宽带没收费也是因为套餐消费高,如果套餐降低,就会产生宽带费用。”

要求移动企业退一赔三并道歉

张先生在手机里找出宽带信息,宽带速率为200Mbps,安装地址为“*陕*榆*榆*区*阳*航*路*动*司*属*榆*镇*O*1*分*箱*交*队*面*1”,开户时间为2016年6月28日20:18:26。“我这里看不到具体地址,有隐藏,但我对榆林很熟悉,我猜测是陕西省榆林市榆阳区航宇路移动企业家属院。”张先生质疑,移动企业将内部人员相关宽带挂在了自己名下,“这都8年了,没准都不只我一例。”

张先生说,经过沟通,移动企业称能以充话费形式退502元,但自己要求退现金,退一赔三,同时要求移动企业道歉。“他们不愿意公开道歉,我到现在也不知道多收取的费用明细是啥,起止时间、多收项目、多少费用等等。只知道有一个‘全家欢最低消费优惠(累计)’是61.4元,从2023年12月收到今年4月。”

在张先生提供的近日沟通录音中,中国移动通信集团陕西有限企业榆林分企业市场部一负责人说,宽带办给谁在使用、是否还在使用等信息都要核实,宽带是免费的,没有费用。

10086:宽带地址确为移动企业家属院

10月29日下午,华商报大风资讯记者试图联系到该负责人了解情况,表明身份后,对方称正在开会挂断。

随后,记者联系到10086,工作人员说,张先生的工单还在处理中,“他的工单是10月28日创建的,要48个小时之内才能有回复,还没到时限。”工作人员查询后说,张先生名下的宽带地址确实是移动家属院,正常情况下,套餐费用高于(含)48元宽带不收费,低于38元要加收10元宽带费,38元以上的才有资格办宽带。

同时,也记录有多收费的问题,10月份张先生就来电反映过,此前给出了退费的方案,“要等到月底才能通过退费,系统显示退费金额为384.2元。”工作人员说,至于多办理的项目,主要是有一项“低消(最低消费)”活动收费,“参加这个活动需要本人回复短信,所以都还在调查处理中。”工作人员说,有结果后,会联系张先生反馈。

华商报大风资讯记者 佘欣 编辑 董琳

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