空口问题导致心跳包丢失

无尽之刃

问题现象: 应用服务器反馈终端心跳包在经常出现丢失现象。

排查步骤: 使用三层五元四阶法，分阶段对五个网元进行分析。

步骤一：从应用服务器获取到该异常终端的IMSI 460XXXXXXXXXX92，IMEI为8637XXXXXXX1774：

步骤二：根据IMEI从IOT平台获取该用户的消息，发现在应用服务没有收到数据心跳包的时候IOT平台也没有响应的数据包；

步骤三：根据IMSI号获取该用户在核心网的消息，解析消息后，发现核心网拒绝了该用户的接入。

进一步分析跟踪信令发现，发现拒绝的原因是ESM failure。

                              

步骤四：根据IMSI建立的基站侧的虚用户跟踪信息查看，从基站上获取该用户的CallID，从该用户的用户跟踪可以看到，eNodeB下发了三条消息，但是均没有收到终端对应的响应。

解析消息的内容，发现消息是基站下发的ESM information request，和核心网的流程相对应。

步骤五：在同样的时间点分析终端的信令，该用户针对eNodeB的消息发送了多条的上行消息，均未收到基站的响应，怀疑上行存在干扰。

步骤六：经分析无线环境，该站点的干扰很高，可以确认因为上行高干扰，导致终端发送的上行消息基站未收到。

原因分析：上行干扰导致eNodeb无法正确解析上行消息，从而导致attach 拒绝。

问题解决：排除掉外部干扰后，问题解决，基本未出现过心跳包丢失的现象。